Horaire d’ouverture
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Lundi
8:30 à 17:00
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Mardi
8:30 à 17:00
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Mercredi
8:30 à 17:00
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Jeudi
8:30 à 17:00
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Vendredi
8:30 à 17:00
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Samedi
FERMÉ
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Dimanche
FERMÉ
** L’horaire peut être sujet à des changements sans préavis. Veuillez vous référer à la page Facebook ou au message téléphonique pour la version la plus à jour.
Urgence
819 856-6629
Service d’urgence
Veuillez noter qu’un système de rotation a été établi entre 3 cliniques de Rouyn-Noranda et de Val d’Or pour assurer un service d’urgence la fin de semaine. Pour connaître la clinique de garde cette fin de semaine, veuillez écouter notre message téléphonique à partir du vendredi ou visiter notre page Facebook.
Cellulaire d’urgence
Nous sommes une des rares cliniques à offrir ce service. Les soirs où nous sommes fermés et la fin de semaine, une technicienne en santé animale a, en tout temps avec elle, un cellulaire pour les urgences. Voir plus bas pour l’horaire du cellulaire d’urgence. Pour les conseils urgents, les clients ont la possibilité de la contacter pour obtenir une assistance. Lorsque la Clinique vétérinaire des Étoiles du Nord inc. est de garde, un vétérinaire peut se déplacer, au besoin et moyennant des frais d’urgence, pour examiner un animal en détresse. Lorsque nous ne sommes pas de garde, la technicienne peut donner des conseils en attendant l’ouverture de la clinique, référer le client à la clinique qui est de garde ou, le cas échéant, vers un centre d’urgence 24 heures.
Horaire du cellulaire d’urgence
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Lundi
17:00 à 22:00
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Mardi
17:00 à 22:00
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Mercredi
17:00 à 22:00
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Jeudi
17:00 à 22:00
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Vendredi
17:00 à 20:00
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Samedi
08:00 à 20:00
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Dimanche
8:00 à 20:00
**Veuillez noter que l’horaire du cellulaire d’urgence peut être sujet à des changements sans préavis. L’information la plus à jour se trouve sur le message téléphonique lorsque vous appelez à la Clinique vétérinaire des Étoiles du Nord inc.**
Centres d’urgence 24 heures
Politique de confidentialité
Date d’entrée en vigueur : 2 janvier 2024
À la Clinique vétérinaire des Étoiles du Nord, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, communiquons, partageons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois et réglementations applicables.
Informations que nous conservons
Nous recueillons et conservons des renseignements personnels auprès de nos clients à des fins administratives et de communication, dans le but d’administrer des soins à vos animaux de compagnie. Ces informations peuvent inclure, sans se limiter :
- Informations personnelles (coordonnées, noms, adresse complète, numéro de téléphone, adresse courriel).
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement à des fins administratives et de communication.
Si nous devons utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins que celles mentionnées plus haut, nous sommes dans l’obligation de vous redemander votre consentement dans un autre formulaire qui indiquera clairement les nouvelles fins de la collecte.
Durée de conservation des données
Nous conserverons vos renseignements personnels tant que votre animal de compagnie sera un patient de la clinique vétérinaire, et pour 10 ans après le décès ou le changement de clinique de l’animal. Nous procéderons ensuite à la destruction de tous vos renseignements personnels détenus par la Clinique vétérinaire des Étoiles du Nord.
Nos méthodes de collecte
Les renseignements personnels seront recueillis au moyen d’une combinaison de formulaires en ligne et sur papier et de toute communication avec les personnes en charge des dossiers par courriel, en personne et par téléphone.
Le partage d’informations
Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers sauf si cela est nécessaire, par exemple des consultants externes comme des techniciens informatiques ou des spécialistes en ressources humaines.
À votre demande ou celle d’un professionnel, nous pourrions être appelés à partager vos informations avec d’autres cliniques vétérinaires, des spécialistes divers ou des compagnies d’assurances.
La Clinique vétérinaire des Étoiles du Nord s’engage à ne pas donner, vendre ou louer vos informations personnelles à des tiers.
Nous ne partagerons les informations qu’avec votre consentement ou lorsque la loi l’exige.
La localisation de vos informations
Les renseignements personnels sont généralement conservés ou traités dans des installations situées au Québec. Certaines de ces données peuvent être traitées par des tiers à l’extérieur du Québec. Si tel est le cas, la Clinique vétérinaires des Étoiles du Nord prendra les mesures raisonnables pour s’assurer de la protection de vos données avec les tiers en question.
La sécurité des informations
La Clinique vétérinaire des Étoiles du Nord a mis en place des mesures de sécurité technologiques dans le but de protéger vos renseignements personnels. Ainsi, seuls les employés ayant besoin de consulter vos renseignements personnels, dans le cadre de leurs fonctions dans la clinique vétérinaire, ont accès à ceux-ci.
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Malgré cela, aucun mécanisme de sécurité ne peut garantir une protection parfaite et il existera toujours un certain risque résiduel.
La Clinique vétérinaire des Étoiles du Nord utilise des systèmes de dossiers sécurisés, une gestion efficace des identités et des accès et des protections physiques pour protéger vos informations, le tout conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Modifications de notre politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de maintenir la conformité et tenir compte de tout changement à notre processus de collecte et de conservation des renseignements personnels.
Si nous apportons des modifications importantes à la politique, nous vous en informerons en publiant un avis ou en mettant en ligne une nouvelle version de la politique sur notre site Web.
Contactez-nous
Mylène Drolet est la responsable des renseignements personnels à la Clinique vétérinaire des Étoiles du Nord.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez la contacter directement au (819) 824-5454 p. 254 ou par courriel au cv@etoilesdunord.vet .
